Miten käy CRM-asiantuntijatalon omassa sisäisessä projektissa? Millaiset kengät suutarin lapsi saa? Seuraa projektin edistymistä:

10 09, 2018

Fenixin HelpDesk -portaali tulee, oletko valmis?

By |2018-09-18T11:56:00+00:0010.9.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Fenixin HelpDesk -portaali tulee, oletko valmis? Fenix lanseeraa asiakkailleen syyskuussa uuden kanavan palvelupyyntöjen syöttämistä ja tarkastelua varten. HelpDesk -portaali edistää asiakassuhdetta ja parantaa helppokäyttöisyyttä. Sähköisen asioinnin alusta on tällä hetkellä testikäytössä ja lanseerataan muille huolenpitoasiakkaille lokakuun aikana. Fenixin HelpDesk -portaalin kautta asiakkaat pääsevät kommunikoimaan HelpDeskin asiantuntijoiden kanssa, lähettämään palvelupyyntöjä ja [...]

7 09, 2018

Sisäinen CRM-projekti ja laskutus, päivitys 7.9.2018

By |2018-09-18T11:58:01+00:0007.9.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Sisäinen CRM-projekti ja laskutus, päivitys 7.9.2018 Tein nyt kolmannen kuukausilaskutuksen uudistetulla systeemillämme. En ollut oikein uskoa, kun pystyin tuottamaan 90 laskua alle päivän työllä. Ennen uudistusta minulla meni kolme päivää...olen todella kiitollinen ajansäästöstä.   Aikaisempi ratkaisumme (joka sekin oli Dynamics 365 –pohjainen), mutta kumppanin laajennukseen perustuva, näyttäytyy nyt auttamattomasti vanhentuneelta. Pois ovat [...]

12 04, 2018

Sisäinen CRM-projekti päivitys 12.4.2018

By |2018-04-12T09:20:37+00:0012.4.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM -toimittajan oma järjestelmäprojekti: OMG, Käyttöönotto lähenee! Keskiviikkona validoimme laskutuksen toimivuutta ja totesimme sen pienten yskähtelyjen jälkeen toimivaksi. Procountoriin siirretty lasku sisälsi kaikki tarvittavat tiedot ja kirjausten erittelykin siirtyi automaattisesti Procountoriin ja linkittyi laskuun. Muutama pikkuviilaus jäi Heikin muistiinpanoihin, mutta seuraavaksi paukut pistetään käyttöönoton valmisteluihin. Uuten ympäristöön pitää siirtää tarvittavat datat, [...]

22 03, 2018

Sisäinen CRM-projekti

By |2018-03-28T14:44:46+00:0022.3.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM -toimittajan oma järjestelmäprojekti - Dynamics 365 for Sales ja  Project Service Automation Yksi tämän vuoden kehityshankkeistamme on asiakaspalvelumme kehittäminen ja järjestelmiemme päivittäminen. Taustalla tulee pyörimään luonnollisesti ainakin Microsoftin D365 ja sieltä Sales-, Marketing-, Customer Service- ja Project Service -sovellukset . Tulemme toteuttamaan SLA-asiakkaidemme käyttöön myös portaalin, jonka kautta tikettipyyntöjen kirjaaminen ja seuraaminen [...]

20 03, 2018

Sisäinen järjestelmäuudistus – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

By |2018-03-28T14:44:55+00:0020.3.2018|CRM, Projektit|

Fenixin sisäinen järjestelmäprojekti: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Fenixin sisäisen järjestelmäuudistuksen Customer Service -osion kick-off pidettiin 12.3.2018 Customer Service -osion aloituksessa käytiin läpi taustat ja tavoitteet. Palaverissa pohdittiin myös tarvittavat prosessiuudistukset sekä peilattiin Customer Service puolen toiminnallisuuksia meidän tarpeisiimme. Customer Service -projektitiimissä ovat mukana asiakaspalvelutiimimme jäsenet Freya, Oliver, Jaakko ja Jasu. [...]

2 03, 2018

Sisäinen CRM-projekti, päivitys 2.3.

By |2018-03-02T14:10:29+00:0002.3.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Kuva Microsoft - Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation Kohti suoraviivaista käyttäjäkokemusta Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation Fenixin sisäisessä järjestelmäprojektissa pyrimme viime viikolla hahmottamaan, mitkä PSA:n prosessien eri vaiheista olisi mahdollista automatisoida, jotta saamme jatkossa omasta käyttäjäkokemustamme mahdollisimman suoraviivaisen. Tietomallista löytyy melkoisesti liikkuvia osia, joiden [...]

16 02, 2018

Fenixin sisäinen CRM-projekti. Päivitys 16.2.2018

By |2018-02-16T14:26:06+00:0016.2.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM-projektin suunta on ollut välillä kateissa "Viikon alussa pidimme palaverin Mikon (taloushallinto) kanssa ja saimme erinomaiset määritykset raporttien ja tietomallien osalta. Edellisen päivityksen jälkeen asiakasprojekteihin keskittyminen on vienyt mielenkiinnon ja ajatukset muualle kuin sisäiseen projektiin. Lopputuloksena teimme sisäisen projektin kohdalla pari kunnon virhettä, jonka ansiosta olemme päässeet (eli joutuneet) aloittamaan [...]

9 02, 2018

Fenixin sisäinen CRM -projekti. Päivitys 9.2.2018

By |2018-02-16T09:01:03+00:0009.2.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Lisää virtaa CRM-projektiin Koska projekti kaipaa selkeästi lisää virtaa, kävimme osan tiimin kanssa hakemassa sitä aamulla pienen yhteistreenin merkeissä. Kiire painaa päälle, sillä samaan aikaan teemme projekteja asiakkaidemme kanssa ja laitamme aina ensisijalle asiakkaiden yhteydenotot.  Olemme projektissa  vaiheessa, jossa eteen on tullut sekä teknisiä että omaan osaamiseen liittyviä haasteita ja projektitiimi onkin [...]

29 01, 2018

CRM-organisaation muutos

By |2018-02-12T10:46:08+00:0029.1.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Sopeudu tai kuole! Suomalainen liiketoimintaympäristö on muutoksessa: toisille tarjolla on eloonjäämiskamppailua ja toisille menestystä. Yhteistä kaikille on vaatimus sopeutua liiketoimintaympäristön muutoksiin. Fenixin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä myymään ja markkinoimaan omia tuotteitaan ja ratkaisujaan – sanalla sanottuna: pärjäämään. Tämän mission jalkauttaminen ottaa eri ajassa eri muotoja: aloitimme toimintamme vuonna 2009 CRM-tuotekehitysorganisaationa, käynnistimme muutoksen [...]

25 01, 2018

Fenixin sisäinen CRM projekti – päivitys 25.1.2018

By |2018-03-05T15:44:41+00:0025.1.2018|Analytiikka, Blogi, Business intelligence, CRM, data, Projektit|

Fenixin sisäinen projekti on käynnissä! Millaisen asiakkuudenhallinnan järjestelmän CRM-asiantuntijatalo saa? Ensimmäinen määrittelypalaveri on pidetty lähinnä laskutuksen näkökulmasta. Mikko esitteli laskutuksen nykyisiä kipupisteitä ja kävimme lävitse sekä nykyisiä että tulevia tarpeitamme. Näitä tarpeita on peilattu PSA:n tarjoamiin ominaisuuksiin ja iloksemme huomasimme että ainakin päätasolla PSA tarjoaa meille tarvittavat ominaisuudet. Seuraaksi [...]