22 03, 2018

Sisäinen CRM-projekti

By |2018-03-28T14:44:46+03:0022.3.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM -toimittajan oma järjestelmäprojekti - Dynamics 365 for Sales ja  Project Service Automation Yksi tämän vuoden kehityshankkeistamme on asiakaspalvelumme kehittäminen ja järjestelmiemme päivittäminen. Taustalla tulee pyörimään luonnollisesti ainakin Microsoftin D365 ja sieltä Sales-, Marketing-, Customer Service- ja Project Service -sovellukset . Tulemme toteuttamaan SLA-asiakkaidemme käyttöön myös portaalin, jonka kautta tikettipyyntöjen kirjaaminen ja seuraaminen [...]

20 03, 2018

Sisäinen järjestelmäuudistus – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

By |2018-03-28T14:44:55+03:0020.3.2018|CRM, Projektit|

Fenixin sisäinen järjestelmäprojekti: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Fenixin sisäisen järjestelmäuudistuksen Customer Service -osion kick-off pidettiin 12.3.2018 Customer Service -osion aloituksessa käytiin läpi taustat ja tavoitteet. Palaverissa pohdittiin myös tarvittavat prosessiuudistukset sekä peilattiin Customer Service puolen toiminnallisuuksia meidän tarpeisiimme. Customer Service -projektitiimissä ovat mukana asiakaspalvelutiimimme jäsenet Freya, Oliver, Jaakko ja Jasu. [...]

7 03, 2018

Ideoita markkinointiin Microsoft Dynamics 365:ssa

By |2018-09-17T08:37:05+03:0007.3.2018|Markkinointiautomaatio|

Markkinointia Microsoft Dynamics 365:n kanssa - ideakirja 2018 eli 30 tapaa muuttaa markkinointisi 30 päivässä Etsitkö uusia markkinoinnin ideoita? Englanninkielinen ClickDimensionsin idea-ekirja sisältää 30 vinkkiä / artikkelia, jotka on suunniteltu auttamaan Microsoft Dynamics käyttäjiä etsimään, nurturoimaan, konvertoimaan ja sitouttamaan asiakkaat entistä tehokkaammin. Maksuttomassa ekirjassa mm: • Luo liidien nurturointiin sisältöä • Personoi [...]

2 03, 2018

Sisäinen CRM-projekti, päivitys 2.3.

By |2018-03-02T14:10:29+03:0002.3.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Kuva Microsoft - Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation Kohti suoraviivaista käyttäjäkokemusta Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation Fenixin sisäisessä järjestelmäprojektissa pyrimme viime viikolla hahmottamaan, mitkä PSA:n prosessien eri vaiheista olisi mahdollista automatisoida, jotta saamme jatkossa omasta käyttäjäkokemustamme mahdollisimman suoraviivaisen. Tietomallista löytyy melkoisesti liikkuvia osia, joiden [...]

16 02, 2018

Fenixin sisäinen CRM-projekti. Päivitys 16.2.2018

By |2018-02-16T14:26:06+03:0016.2.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM-projektin suunta on ollut välillä kateissa "Viikon alussa pidimme palaverin Mikon (taloushallinto) kanssa ja saimme erinomaiset määritykset raporttien ja tietomallien osalta. Edellisen päivityksen jälkeen asiakasprojekteihin keskittyminen on vienyt mielenkiinnon ja ajatukset muualle kuin sisäiseen projektiin. Lopputuloksena teimme sisäisen projektin kohdalla pari kunnon virhettä, jonka ansiosta olemme päässeet (eli joutuneet) aloittamaan [...]

16 02, 2018

Mitä data-analyytikko tekee?

By |2018-03-28T15:20:38+03:0016.2.2018|Analytiikka, Blogi, Business intelligence, data|

Mitä data-analyytikko tekee? Joudun toisinaan selittämään, mitä data-analytiikka on. Usein sivuutan kysymyksen selittämällä jotain yleismaailmallista tilastollisesta analyysista, koneoppimisesta tai raportoinnista. Nämä ovat kuitenkin vain pieni osa data-analyytikon työstä. ”Ratkaistava ongelma määrittelee sen, mitä dataa tarvitaan ja mistä sitä kerätään” Ensimmäinen, ja tärkein vaihe on mielestäni kysymyksen esittäminen. Mitä halutaan tietää? [...]

12 02, 2018

IOT ja CRM

By |2018-02-13T08:20:03+03:0012.2.2018|Analytiikka, Blogi, Business intelligence, CRM, data|

IoT ja CRM Mitä mahdollisuuksia IoT tuo CRM:ään ja miten Azure tätä tukee? IoT eli Internet Of Things ”esineiden verkko” on ollut paljon esillä viime aikoina: on kerrottu kuinka jääkaappi voisi tulevaisuudessa raportoida suoraan puhelimeen, kun lämpötilassa havaitaan ongelma. Älyvalaisimet oppivat huoneen jäsenten arkirytmit ja operoivat valoja tämän mukaan. Moni [...]

9 02, 2018

Fenixin sisäinen CRM -projekti. Päivitys 9.2.2018

By |2018-02-16T09:01:03+03:0009.2.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Lisää virtaa CRM-projektiin Koska projekti kaipaa selkeästi lisää virtaa, kävimme osan tiimin kanssa hakemassa sitä aamulla pienen yhteistreenin merkeissä. Kiire painaa päälle, sillä samaan aikaan teemme projekteja asiakkaidemme kanssa ja laitamme aina ensisijalle asiakkaiden yhteydenotot.  Olemme projektissa  vaiheessa, jossa eteen on tullut sekä teknisiä että omaan osaamiseen liittyviä haasteita ja projektitiimi onkin [...]

29 01, 2018

CRM-organisaation muutos

By |2018-02-12T10:46:08+03:0029.1.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Sopeudu tai kuole! Suomalainen liiketoimintaympäristö on muutoksessa: toisille tarjolla on eloonjäämiskamppailua ja toisille menestystä. Yhteistä kaikille on vaatimus sopeutua liiketoimintaympäristön muutoksiin. Fenixin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä myymään ja markkinoimaan omia tuotteitaan ja ratkaisujaan – sanalla sanottuna: pärjäämään. Tämän mission jalkauttaminen ottaa eri ajassa eri muotoja: aloitimme toimintamme vuonna 2009 CRM-tuotekehitysorganisaationa, käynnistimme muutoksen [...]

25 01, 2018

Fenixin sisäinen CRM projekti – päivitys 25.1.2018

By |2018-03-05T15:44:41+03:0025.1.2018|Analytiikka, Blogi, Business intelligence, CRM, data, Projektit|

Fenixin sisäinen projekti on käynnissä! Millaisen asiakkuudenhallinnan järjestelmän CRM-asiantuntijatalo saa? Ensimmäinen määrittelypalaveri on pidetty lähinnä laskutuksen näkökulmasta. Mikko esitteli laskutuksen nykyisiä kipupisteitä ja kävimme lävitse sekä nykyisiä että tulevia tarpeitamme. Näitä tarpeita on peilattu PSA:n tarjoamiin ominaisuuksiin ja iloksemme huomasimme että ainakin päätasolla PSA tarjoaa meille tarvittavat ominaisuudet. Seuraaksi [...]