CRM aiheiset blogit

10 09, 2018

Fenixin HelpDesk -portaali tulee, oletko valmis?

By |2018-09-18T11:56:00+00:0010.9.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Fenixin HelpDesk -portaali tulee, oletko valmis? Fenix lanseeraa asiakkailleen syyskuussa uuden kanavan palvelupyyntöjen syöttämistä ja tarkastelua varten. HelpDesk -portaali edistää asiakassuhdetta ja parantaa helppokäyttöisyyttä. Sähköisen asioinnin alusta on tällä hetkellä testikäytössä ja lanseerataan muille huolenpitoasiakkaille lokakuun aikana. Fenixin HelpDesk -portaalin kautta asiakkaat pääsevät kommunikoimaan HelpDeskin asiantuntijoiden kanssa, lähettämään palvelupyyntöjä ja [...]

7 09, 2018

Sisäinen CRM-projekti ja laskutus, päivitys 7.9.2018

By |2018-09-18T11:58:01+00:0007.9.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Sisäinen CRM-projekti ja laskutus, päivitys 7.9.2018 Tein nyt kolmannen kuukausilaskutuksen uudistetulla systeemillämme. En ollut oikein uskoa, kun pystyin tuottamaan 90 laskua alle päivän työllä. Ennen uudistusta minulla meni kolme päivää...olen todella kiitollinen ajansäästöstä.   Aikaisempi ratkaisumme (joka sekin oli Dynamics 365 –pohjainen), mutta kumppanin laajennukseen perustuva, näyttäytyy nyt auttamattomasti vanhentuneelta. Pois ovat [...]

28 08, 2018

CRM-vinkit: kenttien lisääminen sähköposteihin

By |2018-09-10T13:38:58+00:0028.8.2018|Blogi, CRM-vinkit|

Kenttien lisääminen sähköposteihin (Dynamics CRM) Kenttien lisääminen sähköposteihin CRM:n omilla työvälineillä on yleensä melko rajoittunutta. Tässä blogissa tutustumme lyhyesti sähköpostimallien ja toimintojen maailmaan. Tavoitteena on lähettää sähköposti, jossa on paljon dynaamista tietoa viestin vastaanottavasta asiakkaasta. Dynamics CRM Sähköpostimallit Sähköpostimallit tarjoavat yksinkertaisen tavan toteuttaa uudelleen käytettävä sähköpostipohja. Valitettavasti yksinkertainen tarkoittaa tässä kohtaa hyvinkin rajoittunutta dynaamisten kenttien [...]

12 04, 2018

Sisäinen CRM-projekti päivitys 12.4.2018

By |2018-04-12T09:20:37+00:0012.4.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM -toimittajan oma järjestelmäprojekti: OMG, Käyttöönotto lähenee! Keskiviikkona validoimme laskutuksen toimivuutta ja totesimme sen pienten yskähtelyjen jälkeen toimivaksi. Procountoriin siirretty lasku sisälsi kaikki tarvittavat tiedot ja kirjausten erittelykin siirtyi automaattisesti Procountoriin ja linkittyi laskuun. Muutama pikkuviilaus jäi Heikin muistiinpanoihin, mutta seuraavaksi paukut pistetään käyttöönoton valmisteluihin. Uuten ympäristöön pitää siirtää tarvittavat datat, [...]

22 03, 2018

Sisäinen CRM-projekti

By |2018-03-28T14:44:46+00:0022.3.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM -toimittajan oma järjestelmäprojekti - Dynamics 365 for Sales ja  Project Service Automation Yksi tämän vuoden kehityshankkeistamme on asiakaspalvelumme kehittäminen ja järjestelmiemme päivittäminen. Taustalla tulee pyörimään luonnollisesti ainakin Microsoftin D365 ja sieltä Sales-, Marketing-, Customer Service- ja Project Service -sovellukset . Tulemme toteuttamaan SLA-asiakkaidemme käyttöön myös portaalin, jonka kautta tikettipyyntöjen kirjaaminen ja seuraaminen [...]

20 03, 2018

Sisäinen järjestelmäuudistus – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

By |2018-03-28T14:44:55+00:0020.3.2018|CRM, Projektit|

Fenixin sisäinen järjestelmäprojekti: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Fenixin sisäisen järjestelmäuudistuksen Customer Service -osion kick-off pidettiin 12.3.2018 Customer Service -osion aloituksessa käytiin läpi taustat ja tavoitteet. Palaverissa pohdittiin myös tarvittavat prosessiuudistukset sekä peilattiin Customer Service puolen toiminnallisuuksia meidän tarpeisiimme. Customer Service -projektitiimissä ovat mukana asiakaspalvelutiimimme jäsenet Freya, Oliver, Jaakko ja Jasu. [...]

2 03, 2018

Sisäinen CRM-projekti, päivitys 2.3.

By |2018-03-02T14:10:29+00:0002.3.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Kuva Microsoft - Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation Kohti suoraviivaista käyttäjäkokemusta Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation Fenixin sisäisessä järjestelmäprojektissa pyrimme viime viikolla hahmottamaan, mitkä PSA:n prosessien eri vaiheista olisi mahdollista automatisoida, jotta saamme jatkossa omasta käyttäjäkokemustamme mahdollisimman suoraviivaisen. Tietomallista löytyy melkoisesti liikkuvia osia, joiden [...]

16 02, 2018

Fenixin sisäinen CRM-projekti. Päivitys 16.2.2018

By |2018-02-16T14:26:06+00:0016.2.2018|Blogi, CRM, Projektit|

CRM-projektin suunta on ollut välillä kateissa "Viikon alussa pidimme palaverin Mikon (taloushallinto) kanssa ja saimme erinomaiset määritykset raporttien ja tietomallien osalta. Edellisen päivityksen jälkeen asiakasprojekteihin keskittyminen on vienyt mielenkiinnon ja ajatukset muualle kuin sisäiseen projektiin. Lopputuloksena teimme sisäisen projektin kohdalla pari kunnon virhettä, jonka ansiosta olemme päässeet (eli joutuneet) aloittamaan [...]

12 02, 2018

IOT ja CRM

By |2018-02-13T08:20:03+00:0012.2.2018|Analytiikka, Blogi, Business intelligence, CRM, data|

IoT ja CRM Mitä mahdollisuuksia IoT tuo CRM:ään ja miten Azure tätä tukee? IoT eli Internet Of Things ”esineiden verkko” on ollut paljon esillä viime aikoina: on kerrottu kuinka jääkaappi voisi tulevaisuudessa raportoida suoraan puhelimeen, kun lämpötilassa havaitaan ongelma. Älyvalaisimet oppivat huoneen jäsenten arkirytmit ja operoivat valoja tämän mukaan. Moni [...]

9 02, 2018

Fenixin sisäinen CRM -projekti. Päivitys 9.2.2018

By |2018-02-16T09:01:03+00:0009.2.2018|Blogi, CRM, Projektit|

Lisää virtaa CRM-projektiin Koska projekti kaipaa selkeästi lisää virtaa, kävimme osan tiimin kanssa hakemassa sitä aamulla pienen yhteistreenin merkeissä. Kiire painaa päälle, sillä samaan aikaan teemme projekteja asiakkaidemme kanssa ja laitamme aina ensisijalle asiakkaiden yhteydenotot.  Olemme projektissa  vaiheessa, jossa eteen on tullut sekä teknisiä että omaan osaamiseen liittyviä haasteita ja projektitiimi onkin [...]